Het academische vakgebied van de persuasieve communicatie werd tot voor kort gedomineerd door een interesse in de cognitieve processen die bij de beïnvloeding plaatsvinden. Recent onderzoek laat zien dat onbewuste processen een belangrijke rol spelen bij de overtuigingskracht van mensen en organisaties.
Tegen de achtergrond van een tijdperk waarin beleving centraal staat en organisaties investeren in moderne ‘één-op-één relaties’ met hun klanten, is het uitgangspunt van deze lezing dat communicatiemanagers weinig gevoel hebben voor de kernwaardes die bij unieke één-op-één relaties doorslaggevend kunnen zijn in de partnerkeuze. Drie van deze kernwaardes (reciprociteit, betrouwbaarheid en aantrekkelijkheid) worden uitgelicht. We zullen zien dat juist bij deze waardes geautomatiseerde, onbewuste processen een belangrijke rol spelen.
In de lezing worden enkele voorbeelden besproken van recente studies uit het eigen lab waarin de kracht van framing en priming wordt gedemonstreerd; twee instrumenten waarvan de communicatiemanager zich kan bedienen om betere belevingseffecten te realiseren.